Обратная связь

Телефон доверия Губернатора: 8-800-200-71-02

Уважаемые посетители официального сайта администрации муниципального образования Богородицкий район! 

Спасибо за внимание к нашему сайту, ваше мнение крайне важно для нас!

  Выписка 

из распоряжения администрации муниципального образования Богородицкий район от 30.10.2015 № 88-р/а Об утверждении Инструкции по делопроизводству администрации муниципального образования Богородицкий район

"7. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН  И ОРГАНИЗАЦИЙ

7.1. Индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан и организаций, поступающие на бумажном носителе, в электронном виде или в форме устного обращения к главе администрации  во время личного приема граждан, подлежат обязательному рассмотрению.

При необходимости орган государственной власти, орган местного самоуправления, должностное лицо, направившие обращение гражданина или организации, а также ходатайствующая организация информируются о результатах рассмотрения обращения.

Положения настоящего раздела не распространяются на взаимоотношения администрации муниципального образования Богородицкий район с гражданами и организациями в процессе реализации администрацией государственных функций и предоставления государственных услуг этим гражданам и организациям в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими административными регламентами.

7.2. Обращения граждан и организаций подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с даты поступления главе администрации.

7.3. Поступившие обращения граждан и организаций  докладываются главе администрации.

 Обращения граждан и организаций, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

7.4. Обращения граждан и организаций рассматриваются в администрации в течение 30 дней с даты их регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного пунктом 7.6 настоящей Инструкции, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием автора обращения и указанием причин продления.

7.5. В случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина (наименование организации), направившего обращение, или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в таком обращении, а также в иных обращениях содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, сообщить гражданину или организации, направившим указанное обращение, о недопустимости злоупотребления правом, а также направить указанное обращение для рассмотрения в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

В случае, если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в администрации, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину или организации, направившим обращение, если фамилия гражданина или наименование организации, а также почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, поддаются прочтению.

В случае, если в обращении содержится вопрос, на который гражданину или организации неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, заместитель главы администрации, руководитель структурного подразделения администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином или организацией по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись соответственно главе администрации. О данном решении уведомляется гражданин или организация, направившие обращение.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину или организации, направившим обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если от гражданина или организации, направивших обращение, поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, ответ по существу поставленных в обращении вопросов не дается.

На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

7.6. Разъяснение законодательства Российской Федерации, практики его применения, а также толкование норм, терминов и понятий осуществляются по обращениям граждан и организаций в случаях, если на них возложена соответствующая обязанность или если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению.

Кроме того, в администрации, если законодательством Российской Федерации не установлено иное, не рассматриваются по существу обращения по проведению экспертиз договоров, а также учредительных и иных документов организаций. В указанных случаях исполнитель поручения информируют об этом авторов обращений.

В случае, если поставленные в обращениях граждан и организаций вопросы не входят в компетенцию администрации, исполнитель поручения  направляет такие обращения в 7-дневный срок с даты их регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением авторов обращений, направивших обращения, о переадресации обращений, за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению.

В случае, если решение поставленных в обращении гражданина или организации вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней с даты его регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.

При направлении обращения гражданина или организации на рассмотрение в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу могут в случае необходимости запрашиваться в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

Согласно запросу органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение гражданина или организации, направленному в установленном порядке, администрация (исполнитель поручения) обязана в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

7.7. Обращения граждан и организаций считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

7.8.Отдел кадровой политики, делопроизводства и контроля организует учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций, в том числе анализ следующих данных:

1) количество и характер рассмотренных обращений граждан и организаций;

2) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан и организаций.

Руководители структурных подразделений администрации  подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков.

7.9. Для приема обращения гражданина или организации в электронном виде (электронное обращение), как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение автором обращения реквизитов, необходимых для рассмотрения обращения. При этом автор обращения выбирает вид связи (электронная почта или почтовая связь) направления в его адрес уведомления, ответа.

7.10. В случае поступления электронного обращения по адресу электронной почты, уведомление, ответ направляются в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

7.11. Ответы на обращения организаций подписываются главой администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата, председателем комитета по жизнеобеспечению.

7.12. Ответы на обращения граждан подписываются главой администрации. В отсутствие главы администрации ответы на обращения граждан подписывает заместитель главы администрации, замещающий главу администрации в соответствии с распоряжением «О распределении обязанностей между главой администрации и заместителями главы администрации муниципального образования Богородицкий район».

7.13. В случае, когда для рассмотрения обращения гражданина требуется уточнение информации (копии документов, личная беседа и тд.), подписывать письма в адрес гражданина имеют право глава администрации, заместители главы администрации, руководитель аппарата и руководители структурных подразделений администрации.

8. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

8.1. Личный прием граждан проводят глава администрации, заместители главы администрации, руководитель аппарата, руководители структурных подразделений администрации. Личный прием граждан в администрации осуществляется в соответствии с графиками приема граждан. Личный прием граждан  осуществляется ежедневно с 9.00 до 12.00, кроме выходных и праздничных дней. Глава администрации может проводить прием граждан в выходной (субботний) день. Организацию личного приема граждан  осуществляет  отдел кадровой политики, делопроизводства и контроля.

8.2. Графики приема граждан ежемесячно составляются отделом кадровой политики, делопроизводства и контроля.

Изменения в графиках приема граждан согласовываются с   руководителем аппарата администрации.

8.3. Должностные лица осуществляют прием граждан в своих служебных кабинетах.

Организацию личного приема граждан должностными лицами в служебных кабинетах осуществляют соответствующие службы делопроизводства.

8.4. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи с учетом компетенции должностного лица, осуществляющего прием граждан, а также в порядке очередности, учитывая время, отведенное на личный прием граждан.

Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины, принимаются вне очереди.

Предварительную запись на личный прием осуществляет секретарь руководителя  по телефону или при личном обращении гражданина в приемную администрации.

8.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (приложение  №8). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина, подтвержденная подписью гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, при записи на прием или в ходе личного приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией порядке."


Личный прием граждан в администрации проводится главой администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации, руководителями структурных подразделений администрации.

Прием граждан в администрации муниципального образования Богородицкий район осуществляется по адресу: г. Богородицк, ул. Ленина, д. 3.

Графики приема граждан  утверждаются ежемесячно, размещаются  на официальном сайте администрации муниципального образования Богородицкий район, публикуются в средствах массовой информации.






^ Наверх